Le magazine Zepros a présenté dans son numéro de juin une synthèse du dernier Baromètre de la fidélité (PDF).

Merci à la veille d’Antoine, étudiant du Master 2 marketing 2013 et membre du groupe “Observatoire de la fidélité” pour sa lecture attentive de la presse spécialisée pendant son stage.
 

Les cartes de fidélité ont fait l’objet d’un reportage  diffusé le 17 mars 2013.
De nombreux experts y ont été questionnés et ont posé les questions sensibles concernant les programmes de fidélité.
- Quelle efficacité peut-ont attendre d’un programme de fidélité ?
- Quelle différenciation pour les programmes de fidélité ?
- Peut-on se passer d’un programme de fidélité [...]

“Vous avez la carte de fidélité ?”. Ainsi commence le premier chapitre de “Matière première”, le dernier ouvrage de Raphaël ENTHOVEN.
Ce qui sonne plus comme une affirmation qu’une question, selon l’auteur, montre l’assurance du vendeur pour considérer comme une évidence la détention de la carte.
Avec humour, il illustre ainsi le parallèle si souvent utilisé entre [...]

[ 21 mars 2013; 9 h 00 min au 12 h 00 min. ] La prochaine présentation des résultats de l’Observatoire fidélité 2013 aura lieu le 21 mars 2013.

Pour cette édition, nous accueillerons les participants dans un nouveau lieu : le plateau de l’IUT Michel Montaigne, 1 rue Jacques Ellul à Bordeaux. (Plan d’accès)

La matinée débutera par la présentation de la synthèse des travaux de recherche par Jean-François TRINQUECOSTE. [...]

Le Classement CAPITAL 2013 des masters Universitaires positionne cette année encore le Master Informatique de l’IAE Bordeaux, dirigé par Jean-François TRNQUECOSTE en très bonne position.
 
Rappelons que ce Master est partenaire fondateur de l’Observatoire de la fidélité. Les étudiants du Master 2 Marketing participent activement à la préparation du rapport de l’Observatoire annuel et à la [...]

Les e-marketing Awards 2013 ont été remis le 29 janvier lors du salon e-marketing 2013.

La catégorie “stratégie de fidélisation” n’a pas eu de gagnant car les projets présentés n’atteignaient pas “le niveau d’excellence attendu par le jury”.
Il est dommage que, sur une thématique aussi importante que la fidélisation, sur laquelle les enseignes investissent régulièrement, aucun projet n’ait [...]

L’enseigne de boulangerie La Mie Câline a confié à l’agence ZeFid’ by Aquitem la gestion  et l’animation de son nouveau programme de fidélisation. Le réseau de boulangeries a remplacé sa carte de fidélité à tampons par une carte à puce.
Après plusieurs mois de tests dans 12 points de vente, le nouveau programme de fidélisation de [...]

L’actualité est riche concernant le ciblage et la personnalisation de l’offre aux consommateurs grâce la récolte des données clients toujours plus abondantes et l’analyse de celles-ci à l’aide du datamining.
C’est ce que fait Maximiles à travers ses programmes de fidélisation multimarque mais selon son PDG Marc Bidou, l’avenir de la fidélisation ne se résume pas [...]

Afin de renforcer sa relation client, Monoprix va proposer des coupons promotionnels ciblés et personnalisés à ses clients. Pour mettre en place ce dispositif dans ses 300 magasins, le distributeur a fait appel à la société Catalina, spécialiste du marketing relationnel et de la connaissance client. Ce partenariat aura pour objectif d’instaurer un dialogue précis [...]

De nombreuses études montrent le lien fort qui existe entre la satisfaction du client et sa fidélité à la marque. L’entreprise Amazon en est consciente, et a concentré de nombreux efforts sur la satisfaction client à travers la personnalisation de l’offre (page du site et e-mails personnalisés) et le service client.
Ses efforts ont été récompensés [...]