Les cartes de fidélité ont fait l’objet d’un reportage diffusé le 17 mars 2013.
De nombreux experts y ont été questionnés et ont posé les questions sensibles concernant les programmes de fidélité.
– Quelle efficacité peut-ont attendre d’un programme de fidélité ?
– Quelle différenciation pour les programmes de fidélité ?
– Peut-on se passer d’un programme de fidélité ?
– Qu’attendent les consommateurs des programmes ?
– Comment les enseignes construisent-elles leur stratégie de fidélisation ?
– Un bon programme de fidélité suffit-il à fidéliser ?
Toutes ces thématiques sont au cœur des travaux de recherche analysés annuellement par l’Observatoire de la fidélité et fidélisation Clientèle.
Quelques extraits de ce reportage dans la vidéo ci-dessous…
