L’Observatoire de la fidélité et fidélisation clientèle réalise chaque année un baromètre fidélité.

Le 5° baromètre de la fidélité a été présenté le 4 mars  2016 dans le cadre de l’Observatoire de la fidélité. Cette manifestation a réuni des étudiants,  praticiens et Universitaires : Jean-François TRINQUECOSTE et Catherine VIOT.

Cette enquête annuelle présente les chiffres clés de l’année concernant les profils des porteurs de carte de fidélité, une typologie des comportements à l’égard des programmes de fidélité, les évolutions significatives d’une année sur l’autre.

Vous pouvez également télécharger le rapport complet (PDF) de la synthèse des travaux de recherche.